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3000€ + 350 Free Spins Pack de Bienvenue Exclusif Créer Mon Compte GratuitementSuivez ces étapes simples pour retrouver l'accès à votre compte
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans les 10 minutes :
Si les méthodes standard ne fonctionnent pas, notre équipe support est disponible 24/7 pour vous aider. Préparez votre pièce d'identité et les informations de votre compte pour une vérification rapide.
Contacter le SupportSolutions aux difficultés d'accès les plus fréquentes
Vérifiez d'abord que le verrouillage majuscules n'est pas activé et que vous saisissez correctement votre e-mail. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos accès.
Après 5 tentatives infructueuses, votre compte est temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité (15 minutes). Attendez ce délai ou contactez le support pour un déblocage immédiat.
Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons : vérification KYC en cours, activité inhabituelle détectée, documents manquants, ou violation des conditions d'utilisation.
Connectez-vous à votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé des instructions. Si aucun e-mail n'a été reçu, contactez notre support avec votre nom d'utilisateur et adresse e-mail pour connaître la raison exacte et les démarches de déblocage.
Essayez ces solutions dans l'ordre :
1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
2. Désactivez temporairement les extensions (bloqueurs de pub, VPN)
3. Testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
4. Vérifiez votre connexion internet
5. Essayez en navigation privée/incognito
Si le problème persiste sur tous les navigateurs, il peut s'agir d'une maintenance technique. Consultez nos réseaux sociaux pour les annonces ou contactez le support.
TopWagerz Casino est entièrement compatible mobile. Si vous rencontrez des difficultés :
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur mobile
• Videz le cache de votre navigateur mobile
• Désactivez le mode économie de données si activé
• Vérifiez que JavaScript est activé
• Essayez de passer du WiFi à la 4G/5G (ou inversement)
Notre site mobile fonctionne sur iOS 12+ et Android 8+ avec tous les navigateurs modernes.
TopWagerz Casino n'accepte pas les joueurs de certains pays pour des raisons de licence et de conformité réglementaire. La liste complète des pays restreints est disponible dans nos Conditions Générales.
Si vous voyez ce message alors que vous êtes dans un pays autorisé, désactivez tout VPN ou proxy que vous utilisez. Notre système de géolocalisation doit pouvoir identifier votre position réelle pour des raisons de sécurité.
L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la fermeture de votre compte et la confiscation des fonds.
Pour votre sécurité, les sessions inactives expirent après 30 minutes sans interaction. Vos mises en cours sont automatiquement sauvegardées.
Si vous êtes déconnecté pendant une partie active, cela peut indiquer :
• Une connexion internet instable
• Plusieurs connexions simultanées depuis différents appareils (interdit)
• Un problème de cookie/session dans votre navigateur
Reconnectez-vous immédiatement : votre partie sera restaurée à son dernier état connu. Si vous perdez une mise à cause d'une déconnexion technique de notre côté, contactez le support avec l'heure exacte et l'ID de la partie pour un remboursement.
Cette notification apparaît lorsque nous avons besoin de documents supplémentaires pour vérifier votre identité (procédure KYC obligatoire). C'est une exigence légale pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent.
Documents généralement requis :
• Pièce d'identité valide (passeport, carte d'identité, permis de conduire)
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Photo/scan de votre carte bancaire (masquez les 6 chiffres du milieu et le CVV)
Téléchargez vos documents via votre espace compte ou envoyez-les par e-mail au support. Vérification traitée en moins de 24h ouvrées. Vous pourrez jouer normalement une fois la vérification validée.
Vos données sont protégées par les technologies de sécurité les plus avancées
Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont cryptées avec le même niveau de sécurité que les banques en ligne. Vos identifiants et données personnelles sont totalement protégés contre toute interception.
Notre système détecte automatiquement les tentatives d'accès suspectes et bloque les connexions frauduleuses. Après 5 tentatives échouées, le compte est temporairement verrouillé pour empêcher les attaques par force brute.
Vos mots de passe sont hachés avec des algorithmes de dernière génération et jamais stockés en clair. Nous ne pouvons pas voir votre mot de passe, ce qui garantit qu'il reste totalement confidentiel, même en interne.
Les sessions inactives expirent automatiquement après 30 minutes pour éviter tout accès non autorisé si vous oubliez de vous déconnecter. Vos parties en cours sont sauvegardées et restaurées à la reconnexion.
Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers. Nous respectons strictement le RGPD et vous gardez le contrôle total sur vos informations avec possibilité de les modifier ou supprimer à tout moment.
Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés avec surveillance 24/7, pare-feu avancés et sauvegardes redondantes. Vos données sont protégées contre toute perte, vol ou accès non autorisé.
Notre équipe support est disponible 24/7 pour vous assister
Réponse instantanée 24h/24, 7j/7. Temps d'attente moyen : moins de 2 minutes.
Ouvrir le chatFAQ complète, guides détaillés et tutoriels vidéo pour résoudre les problèmes courants.
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